Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par AI Automation Intelligence, LLC (ci-après « Allo Manon » ou « le Prestataire »), ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Allo Manon propose un service d'assistante téléphonique virtuelle basée sur l'intelligence artificielle, permettant aux professionnels de gérer leurs appels entrants 24h/24 et 7j/7.

2. Acceptation des CGU

L'utilisation du site allomanon.com et des services Allo Manon implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En cas de non-acceptation, l'utilisateur doit renoncer à utiliser le site et les services.

Allo Manon se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par email ou via le site. La poursuite de l'utilisation des services après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

3. Description des services

Allo Manon propose les services suivants :

• Réception d'appels : Manon répond aux appels entrants de vos clients 24h/24
• Qualification des appels : identification du motif et de l'urgence de l'appel
• Tri intelligent : distinction entre les demandes sérieuses et le démarchage
• Transfert d'appels : redirection des appels urgents selon vos règles
• Comptes rendus : envoi de récapitulatifs par email, SMS ou WhatsApp
• Intégration CRM : synchronisation avec vos outils existants

4. Inscription et compte utilisateur

4.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser les services Allo Manon, l'utilisateur doit :

• Être une personne morale ou un professionnel (auto-entrepreneur, artisan, société)
• Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription
• Accepter les présentes CGU et la politique de confidentialité
• Être juridiquement capable de contracter

4.2 Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte est présumée être le fait de l'utilisateur. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'utilisateur doit en informer Allo Manon immédiatement.

5. Tarifs et paiement

5.1 Tarification

Les tarifs des différentes offres sont indiqués sur le site en euros hors taxes (HT). La TVA applicable sera ajoutée au moment de la facturation.

• Manon Start : 99 € HT/mois - 100 minutes incluses
• Manon Pro : 199 € HT/mois - 250 minutes incluses
• Manon Business : 499 € HT/mois - 750 minutes incluses

5.2 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue mensuellement par prélèvement automatique ou carte bancaire. Les factures sont émises au début de chaque période mensuelle.

5.3 Retard de paiement

Conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit :

• L'application de pénalités de retard égales à 3 fois le taux d'intérêt légal
• Une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €
• La possibilité de suspendre les services après mise en demeure restée sans effet

6. Durée et résiliation

6.1 Durée

L'abonnement est souscrit pour une durée indéterminée avec une période minimale d'engagement d'un (1) mois.

6.2 Résiliation par le client

Le client peut résilier son abonnement à tout moment, avec un préavis de 30 jours avant la date de renouvellement. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

6.3 Résiliation par Allo Manon

Allo Manon peut résilier l'abonnement en cas de :

• Non-paiement persistant malgré relances
• Violation des présentes CGU
• Utilisation frauduleuse ou abusive du service
• Comportement portant atteinte à l'image d'Allo Manon

7. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser les services conformément à leur destination et aux présentes CGU
• Fournir des informations exactes et les maintenir à jour
• Ne pas utiliser les services à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles
• Respecter la législation en vigueur, notamment en matière de protection des données
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité du service
• Informer ses propres clients de l'utilisation d'une assistante virtuelle

8. Obligations d'Allo Manon

Allo Manon s'engage à :

• Fournir un service de qualité, disponible 24h/24 et 7j/7
• Maintenir un taux de disponibilité de 99,9%
• Assurer la sécurité et la confidentialité des données
• Fournir une assistance technique réactive
• Informer les utilisateurs de toute maintenance programmée
• Améliorer continuellement le service

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site et du service (logiciels, textes, images, sons, savoir-faire, etc.) sont et restent la propriété exclusive d'Allo Manon. L'utilisateur n'acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur ces éléments.

L'utilisateur conserve la propriété de ses données et contenus. Il accorde à Allo Manon une licence limitée d'utilisation de ces données aux seules fins de fourniture du service.

10. Limitation de responsabilité

Allo Manon met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité du service. Toutefois, Allo Manon ne peut être tenue responsable :

• Des interruptions de service dues à des cas de force majeure
• Des erreurs ou omissions dans les transcriptions d'appels
• Des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de données, etc.)
• Des dysfonctionnements liés aux équipements de l'utilisateur
• Des actes de tiers ou de l'utilisateur lui-même

En tout état de cause, la responsabilité d'Allo Manon est limitée au montant des sommes effectivement versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

11. Protection des données

Allo Manon s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD. Pour plus d'informations, consultez notrePolitique de Confidentialité.

12. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre l'utilisation du site (avec consentement)
• Cookies marketing : pour personnaliser les publicités (avec consentement)

L'utilisateur peut gérer ses préférences via le bandeau de cookies ou les paramètres de son navigateur.

13. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

Toutefois, si le service n'a pas commencé, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Delaware, USA.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Contact :info@allomanon.com

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• Email : info@allomanon.com
• Téléphone : (217) 912-5948
• Adresse : AI Automation Intelligence, LLC, 2093 Philadelphia Pike, #3830, Claymont, DE 19703, USA